当施設のホームページは以前からありましたが、デイサービスに特化したホームページであり、ホームページを見ただけでは施設の全体を知ることができませんでした。当施設はデイサービスだけでなく、特養やヘルパーセンター、ケアプランセンターなど様々なサービスを行っていますので、そのことをもっと知っていただきたいという想いが最初にありました。また、今までのホームページはまったく更新されておらず、誰も見ていないページになっていたことも問題でした。せっかく幅広い活動をしているので、その内容を掲載して動きのあるホームページにし、色々な人に見ていただけるのがベストだと考え、リニューアルすることを決めました。

関西ぱどさんにはグループ企業の採用ページを制作いただいていたことで繋がりがあり、そちらから紹介をされたという経緯がありますが、一番の決め手は担当の山下さんでした。お会いしてリニューアルへの考えをお伝えしたところ、的確に意図を汲み取っていただき、他の施設様のページとの違いを参考にわかりやすく改善ポイントを提示していただけました。デザインや掲載する写真についても、素人では思いつかない素晴らしい提案をいただけたと思います。対応も非常に丁寧で、親身になっていただいているのが伝わってきました。

今回のリニューアルで、自分たちで内容を更新することができるようになりましたが、スタッフのほとんどはホームページを編集した経験がなく、知識もない状態でした。山下さんにはページができあがった後も何度か勉強会を開いていただき、使い方を解りやすくレクチャーしていただけたので、今では誰もが簡単に更新することができるようになりました。他にもたくさんお願いをしてきたと思いますが、いつも笑顔で対応いただき感謝しています。

当施設には部門ごとに多職種の人間が働いていますが、それぞれの人間がどういった活動をしているのか、これまでなかなか知る機会がありませんでした。今回ホームページが変わり、部門ごとの活動記録をブログとしてアップするようになった結果、他部署の様子を知ることができるようになり、「特養ではこんな取り組みをしているのか」、「この活動は自分たちも取り入れてみたい」といったポジティブな意見が交わされるようになりました。外部の方だけでなく、内部的にもいい反応があったのは嬉しい収穫でしたね。

例えばケアマネージャーさんが特養のことを調べる際に、一番手っ取り早いのはホームページを調べることだと思うのですが、その際更新されていないページよりも、頻繁に更新があって、施設の空き情報がすぐにわかるようになっているページの方が安心して問い合わせることができると思います。そのことを鑑み、解りやすさや更新性に重点を置いてリニューアルしたため、関係各所の皆様から「ホームページが変わったね」、「おしゃれで見やすくなった」という声をたくさんいただきました。関係者様だけでなく、施設利用の相談で来ていただいた方から「ページを見ました」と言っていただけることも増えているので、更新してよかったと感じています。また、採用ページを見やすい場所に設置した結果、多いときは月に70名程度のアクセスがあり、直接採用に繋がったこともありました。

今回関西ぱどさん、そして山下さんにお願いして良かったと感じるのは、とても人間味のある対応をしていただけたことです。ページの改善点を模索するときには、「自分の家族を施設に預けるならどうしてほしいか」など、体験に基づいた提案をしてくださり実感しやすかったですし、私達が納得するまで何度も施設に足を運んでいただけました。デジタル化が進んでいる世の中ですが、直接会って話せる安心感はいつの時代も変わらないと感じています。関西ぱどさんは地域密着を心がけていらっしゃることもあり、大変心強かったです。これからも私達に寄り添っていただき、様々な提案をしていただけると幸いです。